Obchodné podmienky
1. Úvodné ustanovenia
1.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky („VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi spoločnosťou:
Poskytovateľ: JWTS, s.r.o., Jesenná 6, 040 01 Košice, IČO: 50362275, DIČ: 2120316121 (ďalej len „Poskytovateľ“)
a osobou, ktorá si cez web hodinovagaraz.sk rezervuje službu („Zákazník“).
1.2. Predmetom VOP je poskytovanie služby časovo obmedzeného prenájmu garáže/garážového státia na konkrétny termín vrátane doplnkových služieb a súvisiacich plnení podľa ponuky na webovej stránke.
1.3. Neoddeliteľnou súčasťou zmluvného vzťahu sú:
- Prevádzkový poriadok Hodinovej garáže („Prevádzkový poriadok“),
- Cenník („Cenník“),
- prípadne ďalšie zverejnené pravidlá a pokyny Poskytovateľa viažuce sa ku službe (spolu aj „Prevádzkové dokumenty“).
1.4. Ak sa ustanovenia týchto VOP a Prevádzkových dokumentov odlišujú, prednosť majú tieto VOP, pokiaľ Prevádzkové dokumenty výslovne neurčujú inak.
2. Definície
2.1. Rezervácia = objednávka služby na konkrétny dátum, čas, prevádzku a rozsah (počet hodín, doplnky).
2.2. Rezervačný čas = čas, ktorý si Zákazník kúpil vopred.
2.3. Skutočný čas užívania = čas od reálneho sprístupnenia po reálne ukončenie (vrátane odovzdania).
2.4. Doplatky = sumy doúčtované po rezervácii najmä z dôvodu predĺženia, prekročenia rozsahu, nadmerného znečistenia, škody, doplnkových služieb (napr. odpad/olej) podľa Cenníka doplatkov a pokút.
2.5. Uložená platobná metóda = tokenizovaná karta uložená cez platobnú bránu (Poskytovateľ neukladá celé údaje karty).
3. Uzatvorenie zmluvy a rezervácia
3.1. Zmluva o poskytnutí služby vzniká potvrdením rezervácie (objednávky) zo strany Poskytovateľa, typicky elektronicky (e-mailom) alebo potvrdením v systéme po úspešnej platbe.
3.2. Zákazník je povinný uviesť pravdivé a úplné údaje (meno, e-mail, telefón). Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za následky nesprávnych údajov (napr. nedoručenie prístupových informácií).
3.3. Minimálna doba prenájmu a dostupné doplnky sú uvedené na webe.
3.4. Poskytovateľ je oprávnený v odôvodnených prípadoch (bezpečnosť, porucha, zásah vyššej moci) rezerváciu zmeniť alebo zrušiť; v takom prípade ponúkne náhradný termín alebo vráti zaplatenú sumu.
4. Cena, platobné podmienky a fakturácia
4.1. Cena služby je uvedená na webe a v rekapitulácii rezervácie pred jej odoslaním.
4.2. Platba prebieha online platobnou kartou prostredníctvom platobnej brány.
4.3. Doklad o zaplatení / faktúra bude Zákazníkovi doručená elektronicky.
5. Platobná metóda a prípadné doplatky
5.1. Pri vytvorení rezervácie je potrebné zadať platobnú kartu. Údaje o karte sú bezpečne uložené výhradne na strane platobnej brány v zabezpečenej (tokenizovanej) podobe. Poskytovateľ nemá prístup k celým údajom platobnej karty a neuchováva ich.
5.2. Uloženie platobnej metódy slúži na pohodlné dokončenie rezervácie a na prípadné vysporiadanie dodatočných poplatkov, ktoré môžu vzniknúť až po skončení rezervácie.
5.3. Zákazník berie na vedomie a súhlasí s tým, že mu môžu byť dodatočne účtované poplatky v súlade s aktuálnym Cenníkom dostupným na stránke /cennik, a to najmä v prípadoch, keď:
- dôjde k predĺženiu rezervácie alebo prekročeniu rezervovaného času,
- garáž bude odovzdaná v stave, ktorý si vyžaduje nadmerné upratovanie,
- vznikne škoda na priestoroch alebo vybavení garáže,
- bude zlikvidovaný olej alebo odpad nad rámec uhradenej kapacity.
5.4. Poskytovateľ účtuje iba také dodatočné poplatky, ktoré:
- sú uvedené v Cenníku alebo vyplývajú z reálne vzniknutých nákladov,
- súvisia s konkrétnou rezerváciou,
- je možné ich primerane zdokladovať (napr. systémovým záznamom alebo fotodokumentáciou).
5.5. O prípadnom doúčtovaní je Zákazník informovaný elektronicky (e-mailom, prípadne SMS) spolu s uvedením dôvodu a jednotlivých položiek.
5.6. Ak z technických dôvodov nie je možné dodatočný poplatok automaticky uhradiť (napr. expirovaná karta), Poskytovateľ vyzve Zákazníka na jeho úhradu.prostredníctvom platobnej brány a Poskytovateľ neuchováva celé údaje platobnej karty.
6. Prístup do garáže a pravidlá užívania
6.1. Prístupové informácie sú doručované podľa procesu uvedeného na webe (spravidla e-mail a/alebo SMS).
6.2. Do garáže má prístup osoba uvedená v rezervácii; ďalšie osoby môžu vstúpiť len v jej sprievode a pri dodržaní Prevádzkového poriadku.
6.3. Zákazník je povinný:
- dodržiavať Prevádzkový poriadok a bezpečnostné pokyny,
- používať vybavenie primerane a šetrne,
- nespôsobiť škodu a bezodkladne hlásiť poruchy alebo škody,
- odovzdať garáž v stave a spôsobom určeným Poskytovateľom (vrátane prípadného „odovzdávacieho formulára“ a fotodokumentácie, ak je vyžadovaná).
6.4. Zakázané činnosti (napr. extrémne prašné/hlučné práce, lakovanie a pod.) a pravidlá nakladania s odpadom sú definované v Prevádzkovom poriadku.
7. Odovzdanie garáže a povinná fotodokumentácia
7.1. Odovzdanie garáže je povinnou súčasťou ukončenia rezervácie. Zákazník je povinný postupovať podľa pokynov Poskytovateľa.
7.2. Fotografia pri odovzdaní je povinná. Zákazník je povinný po ukončení rezervácie odoslať požadovanú fotodokumentáciu (najmä foto zatvorenej garáže) spôsobom určeným Poskytovateľom (napr. cez odovzdávací formulár v linku zaslanom e-mailom/SMS).
7.3. Ak Zákazník fotodokumentáciu neodošle alebo odovzdanie nevykoná riadne, Poskytovateľ je oprávnený:
- vyzvať Zákazníka na doplnenie,
- účtovať poplatok podľa Cenníka (napr. administratívny poplatok / kontrola prevádzky / doúčtovanie úkonu), ak je takýto poplatok v Cenníku uvedený,
- prípadne doúčtovať súvisiace náklady, ak vzniknú (napr. výjazd/extra kontrola), v súlade s Cenníkom.
8. Storno rezervácie a nedostavenie sa
8.1. Zákazník môže rezerváciu zrušiť bez poplatku najneskôr 3 hodiny pred začiatkom rezervácie.
8.2. Pri zrušení v kratšej lehote alebo pri nedostavení sa („no-show“) môžu byť účtované poplatky podľa Cenníka.
8.3. Keďže ide o službu viazanú na konkrétny termín, práva spotrebiteľa pri odstúpení sa posudzujú podľa príslušných pravidiel ochrany spotrebiteľa.
9. Reklamácie
9.1. Reklamáciu je možné uplatniť najmä pri nefunkčnosti vybavenia alebo pri probléme so sprístupnením, ktorý nastal na strane Poskytovateľa, alebo pri spornom doúčtovaní.
9.2. Reklamáciu odporúčame podať bezodkladne po zistení problému e-mailom, s uvedením čísla rezervácie, dátumu a popisu situácie.
9.3. Ak je Zákazník spotrebiteľ a nie je spokojný s vybavením reklamácie, môže využiť alternatívne riešenie sporov.
10. Zodpovednosť za škodu
10.1. Zákazník zodpovedá za škodu spôsobenú na majetku Poskytovateľa alebo tretích osôb, ak vznikla jeho konaním alebo konaním osôb, ktoré do garáže priviedol.
10.2. Poskytovateľ je oprávnený škodu vyčísliť a doúčtovať:
- podľa Cenníka (ak je škoda/pokuta v Cenníku typizovaná), alebo
- podľa preukázateľných nákladov na odstránenie škody.
11. Ochrana osobných údajov
11.1. Osobné údaje sa spracúvajú v súlade s GDPR a zákonom č. 18/2018 Z. z.
11.2. Podrobnosti sú uvedené v dokumente „Ochrana osobných údajov“ na webovej stránke.
12. Záverečné ustanovenia
12.1. Poskytovateľ je oprávnený VOP meniť; pre Zákazníka je záväzné znenie účinné ku dňu odoslania rezervácie.
12.2. Komunikácia prebieha primárne elektronicky.
12.3. Na informačné povinnosti pri službách poskytovaných elektronicky sa primerane vzťahuje aj režim elektronického obchodu.
Osobitné obchodné podmienky — diagnostika a softvérové služby ECU
1. Predmet a rozsah služby
1.1. Tieto osobitné podmienky upravujú poskytovanie diagnostiky a softvérových servisných úkonov na elektronických riadiacich jednotkách vozidiel (ECU).
1.2. Poskytovateľom služby je JWTS s. r. o., prevádzkujúca značku Hodinová garáž. Identifikačné a kontaktné údaje poskytovateľa sú uvedené vo všeobecných obchodných podmienkach.
1.3. Služby zahŕňajú najmä načítanie chybových kódov, kontrolu dostupných diagnostických údajov, posúdenie technických možností a dohodnuté softvérové servisné úkony.
1.4. Služby nezahŕňajú mechanické opravy, demontáž, čistenie ani výmenu komponentov vozidla, pokiaľ nebolo výslovne dohodnuté inak.
2. Objednanie a rezervácia
2.1. Zákazník si môže službu objednať prostredníctvom online rezervačného systému.
2.2. Pred potvrdením objednávky má zákazník k dispozícii informáciu o zvolenej službe, jej štandardnej celkovej cene, platbe pri rezervácii a prípadnom doplatku.
2.3. Rezervácia je záväzná po splnení podmienok uvedených v objednávkovom procese a potvrdení poskytovateľom.
2.4. Zákazník je povinný uviesť pravdivé údaje o vozidle a upozorniť na známe predchádzajúce úpravy riadiacej jednotky, závažné poruchy alebo iné okolnosti, ktoré môžu ovplyvniť vykonanie služby.
3. Cena a platobné podmienky
3.1. Štandardné ceny sú zverejnené v aktuálnom cenníku poskytovateľa.
3.2. Pri vytvorení rezervácie zákazník uhradí 60 €, ktoré predstavujú platbu za vstupnú diagnostiku ECU a započítavajú sa do celkovej ceny dohodnutej služby.
3.3. Ak je dohodnutý softvérový úkon vykonaný, zákazník uhradí zostávajúcu časť ceny podľa potvrdenej objednávky.
3.4. Pri neštandardných vozidlách alebo technicky náročnejších postupoch môže poskytovateľ navrhnúť individuálnu cenu. Individuálna cena musí byť zákazníkovi oznámená a odsúhlasená pred vykonaním dodatočných prác.
3.5. Bez súhlasu zákazníka sa dodatočné spoplatnené úkony nevykonajú.
4. Diagnostika a nemožnosť realizácie
4.1. Diagnostika predstavuje odborné posúdenie dostupných elektronických a diagnostických údajov vozidla. Nezahŕňa úplnú mechanickú diagnostiku všetkých systémov vozidla.
4.2. Ak vykonaná diagnostika preukáže, že požadovaný softvérový úkon nie je technicky možný, vhodný alebo prípustný, poskytovateľ o tom zákazníka informuje.
4.3. V takom prípade sa ďalší doplatok za nevykonaný softvérový úkon neúčtuje. Za riadne vykonanú diagnostiku sa účtuje 60 €.
4.4. Ak diagnostika nebola vykonaná alebo službu nebolo možné poskytnúť z dôvodov na strane poskytovateľa, nárok na úhradu a prípadné vrátenie platby sa posúdia podľa skutočne poskytnutého plnenia a príslušných právnych predpisov.
5. Technické obmedzenia a riziká
5.1. Možnosť vykonania softvérového úkonu závisí od typu vozidla, riadiacej jednotky, jej stavu, dostupných technických postupov a prípadných predchádzajúcich úprav.
5.2. Zákazník berie na vedomie, že pri práci s elektronikou a softvérom vozidla existujú technické riziká, o ktorých ho poskytovateľ primerane informuje pred vykonaním zásahu.
5.3. Poskytovateľ postupuje s odbornou starostlivosťou a zodpovedá za poskytnutú službu v rozsahu ustanovenom príslušnými právnymi predpismi.
5.4. Týmito podmienkami nie sú obmedzené zákonné práva zákazníka zo zodpovednosti za vady ani právo na náhradu škody v prípadoch, v ktorých ho nemožno zákonne vylúčiť.
6. Technická a právna prípustnosť
6.1. Poskytovateľ vykonáva iba úkony, ktoré sú technicky vhodné a právne prípustné pre konkrétne vozidlo a jeho zamýšľané použitie.
6.2. Poskytovateľ môže odmietnuť úkon, ktorý by bol nebezpečný, technicky nevhodný alebo v rozpore s právnymi požiadavkami.
6.3. Softvérové zásahy do emisných alebo bezpečnostných systémov vozidiel používaných v cestnej premávke nemožno považovať za prípustné len na základe označenia „športové“ alebo „tuningové účely“.
7. Zrušenie a zmena termínu
7.1. Zákazník môže požiadať o zmenu alebo zrušenie rezervovaného termínu prostredníctvom kontaktných údajov poskytovateľa (e-mail alebo telefón).
7.2. Ak zákazník požiada o presun alebo zrušenie termínu najneskôr 12 hodín pred jeho začiatkom, je to bezplatné. Pri presune sa uhradená platba 60 € prenáša na nový dohodnutý termín. Pri zrušení poskytovateľ vráti zákazníkovi uhradenú platbu 60 € bez zbytočného odkladu, spravidla rovnakým spôsobom, akým bola uhradená.
7.3. Ak zákazník zruší termín neskôr ako 12 hodín pred jeho začiatkom alebo sa v dohodnutom termíne nedostaví bez včasného presunu či zrušenia, platba 60 € uhradená pri rezervácii prepadá.
7.4. Tieto pravidlá neobmedzujú zákonné práva spotrebiteľa vrátane prípadného práva na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku.
8. Reklamácie
8.1. Zákazník môže uplatniť reklamáciu služby prostredníctvom kontaktného e-mailu poskytovateľa alebo iným zákonom prípustným spôsobom.
8.2. V reklamácii je vhodné uviesť identifikáciu zákazníka, vozidla, dátum poskytnutia služby a opis vytýkaného nedostatku.
8.3. Poskytovateľ posúdi reklamáciu podľa charakteru služby a príslušných právnych predpisov. Zákonné práva spotrebiteľa zostávajú zachované.
9. Ochrana osobných údajov
9.1. Osobné a kontaktné údaje poskytnuté pri rezervácii alebo dopyte sa spracúvajú na účely vybavenia požiadavky, rezervácie, poskytnutia služby a splnenia súvisiacich zákonných povinností.
9.2. Podrobnosti o spracúvaní údajov, ich uchovávaní a právach dotknutých osôb sú uvedené v informáciách o ochrane osobných údajov poskytovateľa.
10. Vzťah k všeobecným obchodným podmienkam
10.1. Tieto osobitné podmienky dopĺňajú všeobecné obchodné podmienky poskytovateľa.
10.2. V otázkach osobitne upravených pre ECU služby sa použijú tieto ustanovenia; tým nie sú dotknuté kogentné ustanovenia právnych predpisov ani zákonné práva spotrebiteľa.
